Ngày 21/3/2025, sân bay Heathrow ở London phải đóng cửa vì một vụ cháy tại trạm điện gần đó, kéo theo việc huỷ cả ngày chuyến bay. Theo Cơ quan Hàng không Dân dụng Anh (CAA), hành khách được khuyên không ra sân bay mà liên hệ hãng bay. Chuyến bị huỷ thì hãng phải cho chọn hoàn tiền hoặc đổi chuyến, còn hành lý thì báo mất qua hãng.
Bài này dành cho du học sinh và phụ huynh có chuyến nối qua London. Nếu bạn chưa quen với việc quá cảnh, hãy đọc thêm hướng dẫn bay quá cảnh lần đầu trước khi đọc tiếp.
Chuyện gì đã xảy ra với Heathrow ngày 21/3/2025?
Theo văn bản Chính phủ Anh đăng ngày 28/3/2025, tối muộn ngày 20/3 một đám cháy lớn bùng lên ở trạm điện North Hyde tại Hayes, phía tây London. Hơn 60.000 hộ và cơ sở kinh doanh bị mất điện, trong đó có hệ thống cấp điện cho các nhà ga của Heathrow, nên sân bay đóng cửa. Văn bản này cho biết Heathrow bắt đầu hoạt động trở lại từ cuối ngày 21/3 và cả cuối tuần 22, 23/3 vẫn còn nhiều gián đoạn.
CAA nêu trong hướng dẫn công bố cùng ngày 21/3 rằng các chuyến đi và đến Heathrow trong ngày đó bị huỷ. Những chuyến đã cất cánh và sắp đến Heathrow phải hạ cánh ở sân bay khác. Cơ quan này cũng cảnh báo hệ quả có thể kéo thêm các chuyến chậm hoặc huỷ trong cuối tuần.
Chuyến bay của bạn có được luật Anh bảo vệ không?
Quyền hành khách của Anh dựa trên quy định được gọi là Assimilated Regulation 261/2004, thường nhắc ngắn là UK261. Bảng của CAA cho thấy phạm vi áp dụng khá rõ:
| Chặng bay | Hãng Anh hoặc châu Âu | Hãng ngoài Anh và châu Âu |
|---|---|---|
| Khởi hành từ Heathrow | Được bảo vệ | Được bảo vệ |
| Đến Heathrow | Được bảo vệ | Không thuộc diện này |
Nghĩa là nếu bạn bay từ Mỹ về London bằng một hãng Mỹ, quyền theo UK261 không tự động áp dụng. CAA khuyên trường hợp này hãy xem điều kiện của chính hãng bay. Dù luật có áp dụng hay không, CAA nói rằng họ vẫn khuyến khích hãng làm hết sức để giảm thiệt hại cho khách.
Nếu chuyến bị huỷ, bạn được những gì?
Theo hướng dẫn của CAA, với chuyến khởi hành từ Heathrow bị huỷ, bạn không nên ra sân bay mà liên hệ hãng để xin hướng dẫn. Hãng phải cho bạn chọn giữa hoàn tiền và đổi chuyến, sớm nhất có thể hoặc vào ngày thuận tiện cho bạn, tuỳ chỗ trống. CAA thừa nhận việc đổi chuyến sẽ khó trong lúc sân bay đóng cửa đột ngột.
Với chuyến đến Heathrow bị huỷ hoặc bị chuyển hướng, nếu thuộc diện UK261, hãng phải đưa bạn về đích và lo ăn uống, nước uống, khách sạn tương ứng với thời gian chờ. Nếu hãng không chủ động lo được, CAA kỳ vọng hãng hoàn lại chi phí bạn tự bỏ ra. Vì vậy hãy giữ hoá đơn và đừng chi quá mức cần thiết.
Về tiền bồi thường cố định, CAA nhận định các gián đoạn do chính việc đóng cửa Heathrow nhiều khả năng được xem là hoàn cảnh bất thường, nên bạn khó được nhận khoản này. Tuy nhiên, theo CAA, đây chỉ là cách diễn giải mang tính hướng dẫn. Mỗi vụ được xét theo hoàn cảnh riêng, và hành khách vẫn có thể khiếu nại nếu không đồng ý. Quyền đổi chuyến và quyền được chăm sóc không phụ thuộc nguyên nhân.
Hành lý xử lý thế nào khi chuyến bị đảo lộn?
Hướng dẫn của CAA không đi vào chi tiết về hành lý ký gửi, nên nguồn đáng dựa vào ở đây là trang của Heathrow: hành lý do hãng bay quản lý từ lúc làm thủ tục đến khi trả. Nếu vali không xuất hiện trên băng chuyền, hãy báo ngay cho hãng, thường có quầy trong khu nhận hành lý, và xin biên bản báo mất. Biên bản này dùng để theo dõi vali. Nếu bạn đã rời sân bay, hãy gọi hãng. Khi tìm được vali, hãng thường chuyển về địa chỉ bạn cung cấp.
Vài việc nhỏ giúp bạn đỡ vất vả:
- Chụp lại thẻ hành lý và biên lai, lưu trong điện thoại.
- Để giấy tờ, thuốc và đồ sạc cần thiết trong túi xách tay, đừng ký gửi. Xem giấy tờ nên mang theo người khi bay.
- Mang theo một bộ đồ thay trong túi xách tay, phòng khi vali đến muộn.
- Bài lỡ chuyến bay, thất lạc hành lý khi đi du học có thêm các bước xử lý chi tiết.
Bài này không nêu mức cân nặng hay số kiện hành lý. Điều kiện ấy khác nhau theo hãng, chặng và hạng vé, bạn đọc trên vé điện tử.
Nếu bạn sắp bay qua London, nên chuẩn bị gì?
Khi sân bay gặp sự cố đột ngột, thông tin đổi nhanh. Hãy bật thông báo của ứng dụng hãng và đừng ra sân bay khi hãng hoặc CAA đã khuyên không nên. Nếu có người đón hay chỗ ở đặt trước, báo ngay việc đến trễ. Danh sách đồ cần đóng gói xem ở bài đồ cần mang và đồ nên mua ở nước ngoài.
Cập nhật 20/10/2026: sau ngày đăng, Heathrow công bố báo cáo Kelly Review ngày 28/5/2025 về cách sân bay chuẩn bị và ứng phó, trong đó bà Ruth Kelly nhận định các lựa chọn khác trong ngày cũng không thay đổi đáng kể kết quả. Báo cáo của NESO về nguyên nhân sự cố được công bố ngày 2/7/2025 với 12 khuyến nghị về khả năng chống chịu của hệ thống điện. Theo phản hồi của Chính phủ Anh ngày 18/11/2025, vụ cháy làm 71.655 hộ dân mất điện và Heathrow quyết định đóng cửa do ảnh hưởng đến một số hệ thống vận hành trọng yếu. Nguồn: Heathrow Media Centre, GOV.UK, tra ngày 20/10/2026.
Đọc thêm: tình huống Heathrow đông khách và nối chuyến ở mùa cao điểm có trong bài Heathrow đông nhất lịch sử ngày 1/8/2025 (đăng 21/8/2025). Về hành lý đến trễ khi bay Mỹ, xem quy tắc hoàn phí hành lý ký gửi của DOT (đăng 13/8/2025). Tổng hợp theo mốc cho cả mùa hè xem lộ trình chuẩn bị hành lý và sân bay hè 2026 (đăng 6/4/2026).
Thông tin mang tính tham khảo, tổng hợp từ nguồn công khai tại thời điểm đăng. Quy định quyền hành khách và chính sách của hãng thay đổi theo thời điểm, bạn nên kiểm tra trang chính thức của CAA, của hãng bay và thông tin trên vé của mình. Cần hỗ trợ về vé, liên hệ Vé Du Học qua hotline/Zalo 090.1800.918.
Câu hỏi thường gặp
Heathrow đóng cửa ngày 21/3/2025 vì lý do gì?
Theo CAA Anh và Chính phủ Anh, một vụ cháy tại trạm điện North Hyde ở Hayes, phía tây London, làm mất điện cấp cho các nhà ga. Heathrow đóng cửa, các chuyến bay trong ngày bị huỷ và nhiều chuyến phải chuyển hướng sang sân bay khác.
Chuyến bay bị huỷ thì được hoàn tiền hay đổi chuyến?
Theo CAA, hãng phải cho bạn chọn giữa hoàn tiền và đổi sang chuyến khác sớm nhất có thể hoặc vào ngày bạn thấy tiện. Chuyến khởi hành từ Heathrow được bảo vệ với mọi hãng. Chuyến đến Heathrow chỉ được bảo vệ khi bay hãng Anh hoặc châu Âu.
Có được bồi thường tiền cố định không?
CAA cho rằng gián đoạn do chính việc đóng cửa Heathrow nhiều khả năng được coi là hoàn cảnh bất thường, nên khó được bồi thường cố định. Quyền đổi chuyến và quyền được hãng chăm sóc vẫn giữ nguyên. Mỗi trường hợp được xét riêng.
Hành lý ký gửi không thấy trên băng chuyền thì làm gì?
Theo Heathrow, hành lý do hãng bay quản lý từ lúc làm thủ tục đến khi trả. Hãy báo mất ngay tại quầy hãng ở khu nhận hành lý, giữ biên bản để theo dõi. Nếu đã rời sân bay, gọi cho hãng bay.
Nguồn tham khảo
- UK Civil Aviation Authority: Guidance to consumers impacted by Heathrow Airport incident, 21 March 2025
- GOV.UK: NESO review into the North Hyde Substation outage, terms of reference
- Heathrow: Lost baggage
- Heathrow Media Centre: Kelly Review published
- GOV.UK: NESO’s North Hyde report, government response
Booker HVSC báo giá miễn phí trong 15 phút, Zalo báo cất – hạ cánh cho cả gia đình.
📚 Bài viết cùng chủ đề
Hành lý & sân bayKhai báo hải quan Canada trước chuyến bay: Advance Declaration10/06/26 · 5 phút đọc
Hành lý & sân bayTờ khai nhập cảnh Úc điện tử: Australia Travel Declaration là gì27/05/26 · 6 phút đọc
Hành lý & sân bayHãng bay đổi quy định hành lý 2026: đọc điều kiện theo ngày xuất vé13/05/26 · 5 phút đọc
Hành lý & sân bayBay nội địa Mỹ 2026: REAL ID, hộ chiếu và phí TSA ConfirmID21/04/26 · 6 phút đọc
Hành lý & sân bayHành lý và sân bay hè 2026: lộ trình chuẩn bị theo từng mốc06/04/26 · 8 phút đọc
Hành lý & sân bayHeathrow cho mang chất lỏng đến 2 lít, để laptop trong túi xách tay18/03/26 · 6 phút đọc🔥 Được đọc nhiều
- Bay đêm, bay chặng dài: cách chống mệt và lệch múi giờ
- Quá cảnh (transit) khi bay du học: 7 điều cần kiểm tra trước khi xuất vé
- Phụ huynh đi thăm con du học: visa thăm thân và vé máy bay
- Làm thêm khi du học: giới hạn giờ, mức lương và lưu ý pháp lý
- Giấy tờ cần mang theo người khi bay du học (không ký gửi)
▶
▶
▶
▶
▶
▶
▶